ANALISIS KENDALA PROSES PEMANTAUAN KREDIT SERBAGUNA MIKRO (KSM) DALAM PENGGUNAAN LOAN ORIGINATION SYSTEM (LOS) PADA PT BANK X MAGELANG

Abstract

PT Bank X menyalurkan Kredit Serbaguna Mikro (KSM) kepada nasabah dengan menggunakan Loan Origination System (LOS). Namun, terdapat kendala informasi yang masih memerlukan koordinasi antara cabang dan Product Owner. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pemantauan KSM melalui LOS, serta mengidentifikasi kendala dan upaya yang perlu dilakukan untuk mengatasi permasalahan yang ada dengan metode kualitatif dan dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa LOS berperan sebagai media pencatatan dan pemantauan proses kredit KSM secara sistematis. Upaya pemecahan masalah yang bisa dilakukan dengan koordinasi intensif antara Product Owner dan cabang, sosialisasi pengunaan LOS, serta evaluasi rutin terhadap pencapaian target aplikasi melalui LOS.