Optimasi Aktivasi Merchant Melalui Monitoring Back Office ATF Pada Layanan M-Banking di Bank Magelang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas peran back office dalam meningkatkan aktivasi nasabah digital di Bank di Magelang. Fenomena transformasi digital di perbankan menuntut peningkatan fee-based income melalui optimalisasi transaksi mobile banking dan QRIS. Namun, hambatan adopsi teknologi oleh nasabah UMKM, khususnya terkait kemudahan penggunaan, masih menjadi tantangan utama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi partisipatif dan studi dokumentasi laporan operasional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi monitoring proaktif dan pendampingan edukasi yang dilakukan oleh divisi back office mampu menurunkan jumlah nasabah dormant. Data menunjukkan peningkatan jumlah User Aktif (USAK) sebesar 112,89% pada periode Januari 2026 dibandingkan bulan sebelumnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa sinergi antara monitoring data yang presisi dan pendekatan personal merupakan kunci keberhasilan aktivasi layanan digital perbankan.